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【旅游维权案例】中国游客赴美旅游10万行李被偷 专家支招咋维权
2017/6/28 11:44:35     来源:央视新闻    作者:    编辑:cyj   浏览次数:193
   现在出国旅游的人不少,旅途当中难免会遭遇一些意外,比如行李丢失。2月底3月初,来自上海的中国游客罗先生夫妇到美国度蜜月,但本应来幸福甜蜜的蜜月之旅,却因为莫名其妙的地丢失了行李而变得很不愉快。在境外旅游时的财物丢失了,该如何维权?
事件回顾:赴美蜜月旅行 行李被盗

   游客罗先生表示,他们于2月底在国内某家旅行社报名参加了美国黄石公园的十日游,到了美国之后却发现变成了散拼团,平均两到三天就要换一个导游、换一个旅行社。但是因为他们正是新婚蜜月,为了避免影响情绪,所以当时也没有计较太多。没想到,在行程的最后一天却发生了意想不到的事。

  上海游客罗先生:下车购物前我们事先问司机说,我们的行李放在车上安不安全,他说我们今天的车是不会再接其他客人,所有的行李放在车上是没有问题的,但在当天下午,我接到了导游的电话,导游说我放在车上所有的行李都没有了。

  虽然罗先生随后报了警,但因旅游巴士停靠的位置恰好没有摄像头,警方也无法在短时间内破案。
赔偿问题分歧大 协商陷僵局

  上海游客罗先生:我们是3月9号有去过海鸥假期旅行社去跟他们交流,然后当天他们给到我们的答复是,你们的东西放在车上被盗了,是司机承诺你们,去看守你们的行李,如果你觉得有责任的话,你可以去告司机。
美国当地的旅行社还对罗先生表示,旅行社并没有为乘客的行李安全买过保险,法律也没有规定要买这样一份保险,责任不在旅行社。不过他们愿意但按航空公司的国际惯例,赔偿罗先生200美元,外加一个行李箱,总计价值约400美元。罗先生则表示,他丢失的财物共计一万五千美元左右。由于分歧较大,目前协商已经陷入僵局。

  丢失的行李谁负责?谁赔偿?
  美国刑事律师邓洪表示,对财物的保险大部分不作法定要求,很多旅游业者为了省钱不购买财物损失保险。这种情况之下,乘客财物丢失,往往没有保险赔偿。
  
  游客罗先生表示,在美国打官司首先是有语言障碍,咨询律师基本上200美金每小时,而且打这官司周期可能会非常长,如果委托给律师去打可能要10万人民币的诉讼费。

  对于罗先生的诸多顾虑,律师表示,遇到的这种情况,可以考虑到负责小额经济纠纷的“小额法庭”对旅行社发起诉讼。

  在美国每个州都有一个小额法庭,小额法庭的话有两个好处:第一是很快速审讯,基本上不需要等上两年三年,通常一两个月就可以处理;第二是公平对待,对方不能请律师,你自己不能请律师,是互告形式,有个限制是一万美元以下的,在加州只能是留在小额法庭。

  律师同时表示,即使胜诉,也不能保证一定能得到赔偿,因为执行法庭裁决的过程中,会遇到一些困难。为了逃避赔偿,旅游公司可能会选择关门,之后花1000多美金就可以再成立另一家公司。

  加强风险意识 防患于未然
  游客在赴美旅行前应充分了解旅行社的情况,加州旅行安全保护协会会长戴夫·维金斯称, 游客最好在出行前做好一定的准备询问相关问题,并且查找目标旅行社之前的相关记录,同时游客可以进行询问如果不好的事情发生,旅行社之前会怎样进行赔偿,选择优质旅行社进行出游。




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